Acorda Cidade
No início do mes, a Uber anunciou uma série de novos recursos e iniciativas voltadas à segurança durante o primeiro evento da empresa sobre esse tema na América Latina, realizado em São Paulo. Entre as novidades, destaque para as novas ferramentas de gravação de áudio no aplicativo e verificação de documentos de usuários, que tiveram seu lançamento global no Brasil.
Além dos dois recursos, inéditos no mundo, foram anunciados também:
A ampliação da equipe de engenheiros e especialistas em tecnologia do Tech Center instalado pela Uber em São Paulo em 30%, com a criação de uma equipe dedicada ao Uber Eats
-Quatro outras ferramentas de segurança inéditas na região:
Um recurso de senha/ultrassom para ajudar o usuário a verificar sua viagem;
Um aprimoramento no recurso de selfie do motorista, que pede a ele que realize movimentos antes de checar a foto de identidade;
Uma ferramenta de checagem de rota, que dispara mensagens quando há uma parada muito longa não prevista na viagem;
Opção de reportar um problema ainda durante a viagem.
Integração do botão “Ligar para a Polícia” com forças policias da região, com compartilhamento automático da localização em algumas regiões
"A colaboração que temos com o governo da Cidade do México e mais algumas cidades mexicanas para integrar o botão de ligar para a polícia do aplicativo com as centrais da polícia, permitindo o compartilhamento automático da localização com as autoridades", informa a Uber.
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Todas essas novidades fazem parte do compromisso global assumido pela empresa de colocar a segurança como sua principal prioridade.
Novos recursos anunciados
Gravação de áudio
Motoristas parceiros e usuários passam a ter opção de gravar o áudio de uma viagem por meio de um botão na Central de Segurança do app, antes ou durante a viagem, em algumas regiões. Concluída a viagem, se desejarem informar algum problema, podem também encaminhar o arquivo de áudio para a Uber. O conteúdo, criptografado, fica armazenado no telefone de quem efetuar a gravação, mas só a Uber tem acesso – se o arquivo for compartilhado com a empresa. O arquivo enviado ao suporte em caso de necessidade pode ser utilizado em investigações ou compartilhado com as autoridades, nos termos da lei.
Doc Scan
Com o objetivo de prevenir que pessoas mal intencionadas usem o aplicativo, a Uber começa a implementar um projeto-piloto do Doc Scan no Chile. Por meio dele, usuários que não adicionarem meios de pagamento digitais no cadastro ou antes de realizar uma viagem serão solicitados a submeter um documento de identificação, que terá dados e autenticidade verificados. O recurso chega ao Brasil no primeiro trimestre de 2020.
Selfie com movimento
Além da selfie que os motoristas já fazem de tempos em tempos para ficar online, o recurso para verificação de identidade do motorista em tempo real passa a solicitar que alguns movimentos sejam realizados – como piscar, sorrir, virar o rosto. Isso trará mais uma camada de segurança e permitirá verificar que o motorista é aquele que se cadastrou no aplicativo. É uma ferramenta voltada à prevenção de fraudes e à proteção da integridade da conta dos motoristas parceiros.
Checagem de rota
Potencializando o poder do GPS e de outros sensores no smartphone, a Uber pode identificar e sinalizar eventos raros, como uma parada longa e não prevista na rota. Se uma parada não prevista for sinalizada, a Uber pode iniciar uma checagem e enviar uma mensagem para o motorista parceiro e o usuário perguntando se é necessário algum suporte, direcionando-o às ferramentas de segurança que podem ajudá-los a obter o apoio necessário. É um primeiro passo em oferecer proativamente suporte aos usuários e motoristas durante uma viagem.
Verifique sua viagem: senha, ultrassom
Um avanço na ferramenta que recomenda ao usuário conferir as informações para ter certeza de que está entrando no carro certo. O usuário poderá optar por receber uma senha de quatro dígitos, que deve ser dita ao motorista para que ele consiga iniciar a viagem no aplicativo. Além disso, a Uber anunciou que está trabalhando com tecnologias avançadas que usam ultrassom para transmitir automaticamente a senha. No futuro, os números recebidos pelo usuário passarão automaticamente pelo aparelho do motorista, e o usuário vai receber uma confirmação no seu celular (como uma vibração).
Reporte durante a viagem
Permite ao usuário denunciar um problema ainda durante o trajeto da viagem, tal como direção imprudente. Depois da viagem encerrada, ele receberá contato do time de suporte para mais informações e encaminhamento da reclamação.
Fonte: Uber Newsroom
