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Uma jovem de 23 anos recebeu uma mensagem um tanto incomum de sua operadora de celular. Depois de uma discussão sobre o valor da fatura, que teria vindo acima da média, a Orange mandou a seguinte mensagem para Emma Townsend: “Você é tão patética. Você não pode pagar a sua conta e culpa outras pessoas. Você é muito PATÉTICA”.
De acordo com o site de notícias Daily Mail, Emma possui uma conta de celular conjunta com o namorado Carwyn Davis, 24 anos. Foi ele quem ligou para reclamar do valor alto da conta de 110 libras (cerca de R$ 420). Na hora da ligação, a operadora assumiu a culpa. Um funcionário informou que devido a um problema com o débito automático no mês de março, todas as cobranças de ligações tiveram que ser efetuadas no mês de abril, por isso, a conta teria ficado mais cara. O casal, que mora junto em Stroud, no Reino Unido, achou que o problema estava resolvido.
No dia seguinte, no entanto, enquanto almoçava com sua mãe, Emma foi surpreendia com a mensagem de sua operadora. "Estou chocada e muito triste com a Orange. A mensagem que eu recebi era horrível. É difícil acreditar que alguém poderia me enviar um texto abusivo como aquele, especialmente quando eles são feitos para ajudar. Beira o bullying e é nojento”, afirmou ao Daily Mail.
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Depois de receber o texto, a primeira atitude de Emma foi ligar para o namorado, que decidiu ligar para a operadora. "Eu liguei para a Orange imediatamente e o funcionário pediu desculpas em nome do colega que tinha enviado o texto”, afirmou Davis, que é vendedor de carros. Segundo ele, os dois não haviam sido informados do problema e não tinham percebido que não haviam pago a conta do mês de março. "Eu sinto que o que aconteceu não foi levado a sério. É repugnante que eles não se preocupem em conversar com a Emma para pedir desculpas à ela”, disse Davis.
Perguntados se eles ainda continuarão sendo clientes da operadora, Davis responde que sim, já que o contrato de prestação de serviço vai até setembro de 2014. “Nós ainda estamos esperando um pedido formal de desculpas”.
Outro lado
A Orange afirmou em nota que está levando o assunto “muito a sério” e que está tratando o ocorrido como “prioridade”. “Pedimos desculpas à senhorita Townsend pelo texto recebido. Estamos investigando e vamos tomar as medidas adequadas”, afirmou a empresa ao jornal inglês. As informações são do site Época Negócios.
