Procon fiscaliza lei dos 15 minutos e medidas contra a Covid em agências bancárias

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Atentos para o cumprimento da Lei dos 15 minutos, que limita o tempo máximo de espera dos clientes na fila para atendimentos em agências bancárias – 30 minutos em dias de pico – fiscais da Superintendência Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor estiveram nesta quinta-feira (25), na agência do Bradesco, na Getúlio Vargas.

Esse trabalho começou desde a semana passada, quando foram visitadas 12 agências bancárias. Outro quesito observado durante as fiscalizações foram as medidas de prevenção à Covid-19, como distanciamento social e disponibilidade de álcool.

"O bom funcionamento da lei [dos 15 minutos] é um aliado no controle da Covid-19. Se os clientes conseguem um atendimento rápido na agência, consequentemente passam menos tempo no local, reduzindo os riscos de exposição", analisou o superintendente do Procon, Maurício Carvalho.

Durante as fiscalizações não foram identificadas irregularidades. Segundo o superintendente, a maioria das agências investiu no serviço descentralizado para reduzir a movimentação e a aglomeração de pessoas. Outras estão trabalhando com agendamento.

A agência do Bradesco, por exemplo, implantou um balcão para serviços rápidos em que é possível desbloquear ou solicitar cartões e realizar demais serviços. Tudo isso sem a necessidade de aguardar muito tempo pelo atendimento. Também foram disponibilizadas quatro máquinas para depósitos sem envelope.