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Serviços essenciais, como água e energia, e também as operadoras de telefonia móvel lideram a lista de empresas mais reclamadas pelos consumidores na Superintendência Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) em 2018. Embasa, Coelba e Claro somaram mais de 2,5 mil reclamações.
A Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa) teve 1.271 reclamações, enquanto a Coelba e a Claro tiveram 779 e 521, respectivamente. Bradesco (506), Oi (434), G. Barbosa (419), Tim (283), Ricardo Eletro (176), Ibicard (134) e Caixa (132) completam a lista das dez empresas mais reclamadas no Procon.
Durante o ano de 2018, até o período atual, o Procon atendeu 7.134 consumidores. Deste total, 5.998 casos foram resolvidos com orientação e encaminhamento com as empresas no ato do atendimento. Os outros 1.136 casos viraram processos administrativos.
Fiscalizações
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A iniciativa é do vereador Jurandy Carvalho (PSDB).
Além do atendimento ao consumidor, o Procon atuou de forma incisiva nas fiscalizações em 2018. Os locais mais visitados pelas equipes foram os supermercados (223 visitas), postos de combustíveis (159), comércio (123) e bancos (105).
As fiscalizações têm como objetivo proteger o consumidor de abusos por partes das empresas, como a aplicação da lei dos 15 minutos nas agências bancárias, preços de produtos e seu prazo de validade e aumento abusivos de combustíveis.
“O ano foi atípico, pois, a greve dos caminhoneiros fez com que nossa equipe atuasse com mais ênfase nos postos de combustíveis, evitando que as empresas se aproveitassem do momento para aumentar o preço de forma abusiva”, afirma a superintendente do Procon, Suzana Mendes.
Ações junto à comunidade
Prestando um serviço mais próximo à comunidade feirense, o Procon desenvolveu durante o ano diversas ações de orientação as pessoas. Foram desenvolvidos projetos com associações, instituições de ensino e órgãos públicos para orientar a população.
