Acorda Cidade
A Embasa instalou um posto avançado de atendimento na sede da Superintendência Municipal de Defesa do Consumidor (Procon Feira de Santana). No local, os clientes da Embasa poderão registrar reclamações relacionadas aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário.
A implantação do posto de atendimento faz parte de acordo realizado entre a Embasa e o Procon no final de março. De acordo com o gerente regional da Embasa, Euvaldo Neto, a Embasa já faz o atendimento das demandas do Procon via telefone, em canal exclusivo com o órgão, resolvendo cerca de 80% das solicitações no primeiro contato. “A instalação de um posto presencial vai agilizar ainda mais esse tempo de resposta”, destacou. “Essa parceria faz parte de nosso compromisso com a evolução da qualidade do relacionamento com nossos consumidores”, acrescenta.
A Embasa é uma empresa de grande porte, com 225 mil imóveis atendidos em Feira de Santana. As reclamações registradas no Procon no ano passado representam menos de 1% do percentual de clientes da empresa no município.
Atendimento ao cliente
Notícias Relacionadas
Feira de Santana
Psicóloga fala sobre impactos psicológicos de mães solo e analisa situação de mulher que cuida sozinha de seis crianças
Segundo a profissional, lidar com todas as responsabilidades da maternidade sozinha é uma situação difícil, que gera sobrecarga para a mulher.
Novembro Negro
Samba de Roda na Praça do Tropeiro traz a identidade e valorização da cultura negra em Feira de Santana
Em reconhecimento à sua importância histórica, o samba de roda foi declarado Patrimônio Cultural Imaterial da Humanidade pela Unesco em 2005.
Feira de Santana
Feira de Santana recebe certificação pelo cumprimento de metas do Unicef
Município foi representado em Festival do Nuca.
Feira de Santana
Neoenergia Coelba oferece troca de lâmpadas ineficientes por LED gratuitamente aos moradores de Feira de Santana
Ação faz parte do projeto Energia com Cidadania e fica na cidade até o próximo sábado (9).
A Embasa disponibiliza diversos canais de atendimento. Os clientes podem entrar em contato com a empresa através do 0800 0555 195 (ligação gratuita), na Central de Serviços Web no site www.embasa.ba.gov.br e nos pontos de atendimento presenciais. Em Feira de Santana, as lojas de atendimento ficam no centro da cidade, na Rua Des. Felinto Bastos, e no bairro Campo Limpo, na Rua Monsenhor Moisés do Couto.
Tanto no atendimento no Procon, como no atendimento próprio da Embasa em suas lojas de atendimento, a empresa avalia as demandas em que o cliente discorda do valor da conta, observando seu histórico de consumo, as possíveis causas de elevação da conta, sempre priorizando a negociação do débito.
—
