Gabriel Gonçalves
Nesse primeiro semestre de 2021, o Procon de Feira de Santana já registrou até a primeira quinzena de junho 3.902 reclamações, 900 atendimentos a mais, se comparado ao mesmo período do ano passado, quando registrou 3.023 reclamações.
Em entrevista ao Acorda Cidade, o superintendente do Procon, Maurício Carvalho, explicou que mesmo com um quantitativo maior, o número de conciliações também aumentou, dando uma celeridade na resolução dos casos.
Foto: Ed Santos/Acorda Cidade
"Crescemos um pouco em número de reclamações, mas também aumentamos o número de conciliações entre as empresas e o público. O principal papel do Procon é justamente esse, de preservar os direitos do cidadão, dando essa celeridade e rapidez na resolução dos problemas e para isso, nossa equipe está bastante orientada para atender a todos que agendam o atendimento de forma online ou presencial. Apenas neste ano, foram 793 situações resolvidas, isso demonstra que nosso papel está sendo cumprido de forma eficiente fazendo com que o direito dos consumidores seja respeitado", alertou.
De acordo com o superintendente, a empresa fornecedora de água no estado, Embasa, é a que lidera o número de reclamações, seguida pela Coelba, operadoras de telefonia e planos de saúde.
"Aqui no Procon, nós temos por via de regra, a situação com os serviços de água através da empresa Embasa, existe um número muito grande de reclamações e logo em seguida temos a Coelba com a prestação da iluminação e disputando a terceira e quarta posição, algumas operadoras de telefone e planos de saúde. Óbvio que temos outros segmentos, mas fazendo um escalonamento, estes são os principais”, informou Maurício ao Acorda Cidade.
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Ele informou também que quando houver um controle maior da pandemia, haverá na sede do órgão um guichê com um representante da Embasa e outro com um representante da Coelba para proporcionar um atendimento mais eficiente e mais rápido.
“Tenho certeza que eles irão contribuir e vamos fazer essa parceria para que a gente tenha o objetivo de facilitar e resguardar os direitos do consumidor", afirmou.
Compras online
Com relação às compras online, o superintendente Maurício Carvalho explicou que existem reclamações, mas afirmou que é possível evitar cair em golpes que estão nas redes digitais e listou algumas dicas.
"É necessário que haja os devidos cuidados e vamos sempre observar os sites, se demonstram uma segurança para o internauta. Verifique se há o CNPJ, confere no site da Receita Federal, verifique se está ativo, confira contatos telefônicos para assegurar o acesso àquele portal. É bom observar também a opinião de outros clientes, testemunhos de outras pessoas, verificar a existência da política de privacidade, como o cadeado que tem na parte superior do site, pois ali, restringe e não expõe a identidade como o CPF. Então é preciso que mantenha todos os cuidados, ainda mais com aquelas ofertas que estão fora ou abaixo do valor de mercado, são promoções para atrair os clientes e quando vai ver, não é nada daquilo. Caso o consumidor ainda tenha dúvidas, suspeitas, tirar print como forma de registro no ato da denúncia", alertou.
Com informações do repórter Ed Santos do Acorda Cidade
