Consumidores relatam dificuldade no atendimento e na resolução de pendências no Procon

O Mutirão de Negociação de Dívida promovido pela Prefeitura de Feira está gerando descontentamento dentre alguns consumidores que foram resolver pendências com a Coelba e Embasa na sede da Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), localizada na rua Castro Alves, nº 635, Centro.

Nesta terça-feira (21), consumidores insatisfeitos com o Mutirão procuraram o Acorda Cidade e relataram que os problemas não estão sendo resolvidos. Uma entrevistada, que não escondeu a sua indignação em relação ao serviço, até disse que o movimento deveria ser entitulado como o ‘Feirão da Enganação’.

A consumidora Juliana Souza disse ao Acorda Cidade que desde às 7h estava tentando resolver uma dívida no valor de R$3.000 que subiu para R$6.000.

“Desde de 7h da manhã estou aqui para resolver um problema, e agora são quase 17h e ainda não fomos atendidos. Ainda não resolveram o problema. Estou com uma dívida de R$3.000 e antes eu pagava R$70, e foi subindo para R$400, R$700 e agora com esse Multirão aproveitei para vir, mas pelo visto não resolveu nada, nem vai resolver, porque eu também não vou pagar esse valor”, afirmou.

Logo que as contas começaram a auamentar, a consumidora explicou que foi à Justiça e abriu um processo.

“Pedimos para retirar o relógio, eles tiraram. Houve verificação e vários protocolos e a gente pediu para retirar só que até hoje consta. No site consta R$3.000 e no multirão está dando R$6.000 e me falaram que eram juros e multas. E não paguei, porque estáva aguardando a decisão judicial”, pontuou.

Outra consumidora, Eliana Ferreira também descontente com sua situação, disse ao Acorda Cidade que procurou o Mutirão para solicitar um desconto à Coelba, mas não obteve êxito.

“Os recibos estão vindo R$300 e pouco. Eu pagava R$200 e pouco, houve o reajuste mas eles não dão o desconto. Cheguei às 8h e não tinham mais fichas, voltei à tarde e não consegui resolver”, contou.

Renalda também foi ao Procon nesta terça-feira e infelizmente não conseguiu resolver seu problema.

“Eu estou com débitos na Coelba, no valor de R$1.300 e pouco, referente a seis contas que eu já tinha contestado o valor alto mais eles informaram que era isso mesmo. Então vim pagar. E não pedi parcelamento, eu disse que iria pagar à vista e queria desconto eles me disseram que não tinha desconto. Então isso para mim é uma farça. Qual o objetivo do Feirão dentro do Procon para fazer uma coisa que a gente pode resolver pelo aplicativo? Eu perdi o dia inteiro para absolutamente nada. Eu cheguei às 8h, fui atendida às 16h30 e não resolveram. Eles imprimiram o boleto e me deram. Eles chamaram o nome disso de Feirão, mas para mim é o Feirão da Enganação”, abordou a consumidora.