Neoenergia Coelba lança nova agência virtual

Os clientes da Neoenergia Coelba têm agora uma nova forma de se relacionar com a empresa. Foi lançado pela distribuidora uma nova agência virtual, completamente transformada, com uma série de novos serviços embarcados, garantindo assim facilidade e simplicidade no atendimento sem a necessidade da pessoa se dirigir a uma loja presencial ou ligar no call center. No novo portal, os mais de seis milhões de clientes da empresa poderão ser atendidos 24 horas por dia por meio de uma plataforma intuitiva e personalizada.

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Uma das grandes novidades da nova agência virtual da Neoenergia Coelba será a possibilidade de o cliente acompanhar todas as solicitações e seu respectivo status, independentemente de onde tenham sido solicitadas, como no próprio site, no APP, na loja ou por meio do call center.

“Este é um serviço que vai promover uma interação maior com nossos clientes. Com a possibilidade de acompanhar todas as etapas dos processos, ninguém ficará sem informação assertiva e atualizada”, afirmou o gerente de Tecnologia e Ciência de Dados, Inácio Dantas.

Outros novos serviços da agência virtual são o pagamento por PIX, por cartão de crédito ou negociações de dívidas. Na plataforma lançada nesta semana, o cliente terá acesso à lista de faturas em aberto das unidades consumidoras com informações resumidas para pagamento. Ele também poderá solicitar a segunda via de pagamento sem precisar fazer o processo de login, o que acelerará e simplificará o atendimento. Assim que concluir o pagamento, o pedido de religação poderá ser feito no próprio App ou na Agência Virtual, acelerando o processo de normalização do fornecimento.