Embasa lidera número de reclamações do Procon de Feira de Santana no primeiro semestre de 2022

Entre Janeiro e junho deste ano, a Superintendência do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Feira de Santana, registrou 3.380 atendimentos, e cerca de 1.200 reclamações foram resolvidas após o processo de conciliação.

Em entrevista ao Acorda Cidade, o superintendente do órgão, Maurício Carvalho, informou que a Embasa, continua liderando o ranking de empresas mais reclamadas no município, seguindo da prestadora de energia elétrica, Coelba. (Confira a relação completa no final da matéria)

“Durante este primeiro semestre de 2022, nós tivemos aqui o registro de 603 reclamações contra a empresa de fornecimento de água, que é a Embasa. Na sequência, nós temos a Coelba com 457 reclamações, e aí aproveito para chamar a atenção, que entre estas duas empresas, a Embasa está fazendo conciliações muito mais que a Coelba, e isso é um ponto positivo, mas lembrando que são serviços essenciais e complexos”, disse.

Segundo Maurício Carvalho, é importante que os consumidores possam realizar as denúncias, para que o Procon tenha ciência do caso e possa agir.

“Quando estas empresas não efetuam o pagamento da multa que é originado pelo Procon, elas são inscritas na dívida ativa, e isso faz com que as empresas fiquem impedidas até de terem qualquer certidão municipal. Portanto, é de suma importância a denúncia feita pelo consumidor, e quando não conseguimos fazer o processo da conciliação, orientamos que este consumidor procure o juizado especial de defesa do consumidor, para que ele seja ressarcido e aqui, nós damos sequência contra esta empresa, para que ela seja penalizada”, informou.

Comparado com 2021, o superintendente explicou que fechou o ano com 39,9% de conciliações realizadas, e somente neste primeiro semestre de 2022, já atingiu cerca de 32%.

“Eu posso informar que estamos no mesmo patamar, um pouquinho maior com relação ao número de reclamações, mas acredito que isso seja normal, porque a vida está voltando ao normal, e o consumo também aumenta. Nós fechamos o ano de 2021 com 39,9% de conciliações realizadas, e somente neste primeiro semestre, nós já tivemos 32%. Esperamos que daqui para o final do ano, não tenhamos novas reclamações, mas se tiver, iremos buscar conciliar e cumprir o nosso papel”, declarou em entrevista ao Acorda Cidade.

Compras Online

Para aquele consumidor que prefere realizar compras de forma online, o superintendente informou que atualmente está trabalhando de forma preventiva, sempre alertando para os riscos escondidos por trás da internet.