Clientes ficam com dinheiro retido em caixa eletrônico de agência bancária

A mototaxista Conceição de Jesus Ramos, entrou em contato com a produção do Acorda Cidade, para reclamar de uma situação que aconteceu no último sábado (4), após efetuar um depósito em uma agência bancária do grupo Santander, localizada na Avenida J J Seabra em Feira de Santana.

Ao Acorda Cidade, Conceição explicou que após a transação bancária, o caixa eletrônico travou, e nenhum comprovante foi impresso. De acordo com ela, esta foi a segunda vez que o caso aconteceu.

“Eu estive aqui na agência no último sábado por volta de 17h30 para realizar uns depósitos. Essa agência aqui, o depósito é feito de forma online, então eu fiz dois depósitos no valor de R$ 500 e no terceiro depósito no valor de R$ 700, a máquina travou com o dinheiro lá dentro. Não foi impresso nenhum comprovante, a tela ficou travada e não me dava opção nenhuma. Depois de 1h, eu retornei à agência, e a máquina continuava travada. Ontem pela manhã, eu passei aqui, e a máquina continuava da mesma forma. Hoje estou aqui para conversar com o gerente, quem for, para ver o que aconteceu, porque cerca de três meses atrás, eu perdi R$ 460, através de um depósito como este. No período, ficaram me jogando de um lado para o outro, informando que a empresa responsável pelos caixas eletrônicos, é a Prossegur, e não lembrava de fato, qual tinha sido a máquina, desta vez eu fotografei e estou aqui aguardando para ser atendida”, disse.

Ainda de acordo com Conceição, da última vez que teve o problema, a agência bancária, recomendou que os depósitos só fossem feitos em agências que disponibilizam envelopes.

“Falaram comigo, que na próxima vez, que eu tinha que depositar em agência com envelope, mas se o próprio banco me dá esta oportunidade de depositar o dinheiro para cair na conta? Eu já faço isso, porque todas as minhas transações eu faço em casa pelo aplicativo. Já olhei o extrato e não tem nada, espero que resolvam a minha situação”, disse.