Gestora de atendimento da Coelba explica alternativas ao atendimento presencial para evitar aglomerações na agência

^{Rachel Pinto}

Muitas pessoas enviaram reclamações ao Acorda Cidade nesta semana, sobre o atendimento na agência da Coelba em Feira de Santana. De acordo com elas, no local havia aglomeração de pessoas e poucos atendentes – uma situação contraditória aos cuidados para combate a covid-19. Uma cliente que não quis se identificar, afirmou que foi até a agência para fazer uma renegociação de dívidas e não conseguiu.

“Fui negociar algumas contas e havia uma demanda muito grande de pessoas de várias cidades, pessoas tossindo, e eu achei uma falta de respeito com a população. Porque o momento que estamos vivendo exige a conscientização de ambas as partes, tanto da população, como das empresas, e naquele momento eu necessitava fazer a negociação e não tive como fazer. Havia poucos funcionários e preferi dar preferência a minha saúde e então deixei local. Antes disso encontrei uma funcionária e ela me disse que poderia ser feita a negociação pelo WhatsApp. Ela começou a fazer, porém a função só funcionava com cartão de crédito”, declarou.

A gestora de atendimento da Coelba em Feira de Santana Sheila Silva explicou que o atendimento presencial da agência foi retomado na última sexta-feira (31) e devido a uma ansiedade natural das pessoas, muitos consumidores procuraram o atendimento. Ela informou que a Coelba ficou durante quatro meses com as agências fechadas, em decorrência da pandemia e embora o atendimento presencial tenha retornado, é importante que as pessoas vejam que a pandemia ainda não acabou e que ainda é necessário manter o isolamento social e todos os cuidados. Ela disse que a Coelba ampliou os canais digitais de comunicação, justamente com esse objetivo.