Acorda Cidade
O período da pandemia causada pelo novo coronavírus gerou várias mudanças em diferentes setores, que precisaram se adaptar às novas recomendações de saúde, além das medidas de isolamentos social, o que mudou a maneira como os produtos e serviços são oferecidos, junto com as próprias demandas dos consumidores. Dessa forma, alguns segmentos em especial conseguiram crescer durante a pandemia, principalmente por oferecer aquilo que está sendo mais buscado pelo público durante este momento.
No início, um dos setores que cresceu de maneira repentina foi o comércio online. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), os consumidores compraram 30% mais na internet em abril do que em comparação ao mês março. Além disso, a estimativa é de que o e-commerce ganhou pelo menos 4 milhões de novos clientes, o que pode seguir impactando o setor mesmo após a pandemia. Entretanto, esse crescimento atingiu as lojas sem que elas conseguissem se preparar, causando atrasos nos prazos, maior tempo de entrega e fretes mais altos, já que as empresas não estavam prontas para suprir tamanha demanda.
O setor de delivery foi outro que se tornou uma das principais prioridades do público. Com as recomendações de isolamento social, muitas pessoas estão passando mais tempo em casa, inclusive trabalhando e estudando. Assim, cozinhar todos os dias pode se tornar uma tarefa cansativa, deixando as refeições monótonas. Os serviços de entrega a domicílio se tornaram a alternativa para esse cenário, fazendo com que muitas pessoas utilizem esse tipo de serviço com mais frequência.
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Os serviços de streaming também apresentaram crescimento, já que as pessoas estão passando mais tempo em casa por conta da quarenta, e acabam usando filmes e séries como formas de entretenimento enquanto seguem as indicações de saúde, sem sair de casa. A Netflix, um dos mais populares serviços de streaming, apresentou o número recorde de 16 milhões de novos assinantes nos primeiros três meses de 2020, com lucro líquido de US$ 709 milhões.
De acordo com a SEMrush, companhia norte-americana especializada em marketing digital, outro segmento que foi impactado de maneira positiva foi o das plataformas de trabalho remoto, como o Zoom, que foi de 10 milhões de usuários em dezembro para 200 milhões em março, e o Skype, que registrou crescimento de 70% no mês de março. O cenário é consequência das medidas de isolamento social, cenário em que o ensino e trabalho precisam se adaptar à modalidade de home office.
Além desses ramos, serviços voltados à tecnologia, atendimento ao cliente e logística também se mostraram requisitados durante este momento. Voltar a atenção para as novas necessidades do público, entendendo suas demanda e o que falta para ele, pode ser a chave para que as empresas de diferentes setores encontrem uma saída durante o momento da pandemia, que pode ser particularmente complicado para pequenos negócios e empresas não habituadas a processos relacionados à tecnologia.
