Superintendente da Caixa em Feira tira dúvidas e destaca que não é necessário se dirigir as agências

^{Acorda Cidade}

O governo federal começou a pagar o auxílio emergencial na última semana e diversas são as dúvidas sobre o assunto. Para esclarecer algumas delas, ouvimos o superintendente da Caixa em Feira de Santana, Ismael Boaventura. Confira na íntegra:

AC: Quem já recebeu o auxílio emergencial do governo e quem vai receber?

Ismael Boaventura: A Caixa iniciou o pagamento no dia 09 de Abril aos beneficiários do Cadastro Único e que ainda não recebem o Bolsa Família, as pessoas que já possuíam Conta Poupança na Caixa ou Conta Corrente no Banco do Brasil, receberam o crédito em conta no dia 09 de Abril. Iniciamos nesta semana, no dia 14, creditamos 500 mil pessoas para abertura de Poupança Digital nascidos no mês de Janeiro e enviamos mais 270 mil créditos para as pessoas que possuíam contas no Banco do Brasil, o público são os inscritos no CadÚnico que não possuem Bolsa Família. Já no dia 15, creditamos um milhão e seiscentos mil pessoas do CadÚnico que não tem Bolsa Família nascidos em Fevereiro, Março e Abril. Dia 16 creditamos na Poupança Digital dois milhões, duzentos e oitenta mil pessoas nascidos em Maio, Junho, Julho e Agosto e hoje, dia 17 creditaremos dois milhões de pessoas do CadÚinco sem Bolsa Família, nascidos em Setembro, Outubro, Novembro e Dezembro.

Acorda Cidade: A distribuição está transcorrendo de forma tranquila, ou tem tido problemas?

Ismael Boaventura: A Caixa montou uma operação muito grandiosa, é o maior pagamento feito na história, não só do Brasil, mas de qualquer país para uma quantidade de milhões de pessoas e toda essa estrutura foi pensada para ser feita de forma digital em razão de proteger as próprias pessoas, a sociedade, os colaboradores do risco de contaminação com a Covid-19. Se fossemos fazer o atendimento de forma presencial, aquilo que veio para auxiliar as pessoas, em razão de todo o isolamento social que trouxe a dificuldade das pessoas exercerem suas atividades econômicas, seriam prejudicados com uma potencialização do risco de contaminação, então foi necessário desenvolver uma estratégia de pagamento, de abertura de conta digital e junto com isso, estamos fazendo o maior programa de bancarização da história, talvez até mundial, em um espaço de tempo tão curto, já abrimos mais de seis milhões e seiscentas mil contas de poupança digitais nesta semana, e a expectativa é atingir mais de trinta milhões de poupança digitais. Toda a operação é complexa, ela requer regras do governo que estão previstas em lei, essa lei precisa ser cumprida com muito cuidado. As pessoas que estão cadastradas no CadÚnico ou aquelas que se inscreveram através do App, precisa ser verificado, o batimento dessas regras de negócio junto com o Ministério da Cidadania e a Caixa recebe de volta o resultado desse cadastro com a informação se a pessoa está aprovada, elegida para o auxílio, ou não. Estando, a Caixa segue os protocolos de pagamento. Os problemas que estamos enfrentando, é que as pessoas estão também tendo o primeiro contato com a nova forma de ser atendida onde ela não encontra esse atendimento nas agências, todo modelo foi pensado, por que? As agências estão proibidas de prestarem atendimentos presenciais que não sejam aqueles previstos em Lei Federal e todos os bancos estão tendo que seguir.

AC: Por que aparecem para cadastrados no cadúnico para aguardar análise, e quanto tempo dura essa análise?

Ismael Boaventura: Este é um dos principais motivos que as pessoas estão com ansiedade e elas buscam as agências da Caixa, mas como falei, ao chegar na agência, não terá atendimento porque nós não temos acesso nas unidades a estas informações, o modelo prevê que ao recebermos da DataPrev o cadastro das pessoas que foram aprovadas, essas informações irão para o App Caixa Auxílio Emergencial e para o Site, e somente nestes locais que o beneficiário poderá ter resposta a sua pergunta, a sua consulta. O tempo estimado é de cinco dias úteis a partir da liberação de cada público a ser pago. Nós iniciamos com o público cadastrado no CadÚnico, que não recebe o Bolsa Família.

AC: Essas filas enormes na Caixa em Feira e no Brasil, tem justificativa, ou são frutos de falta de informação?

Ismael Boaventura: Não adianta se direcionar para uma agência da Caixa para obter informações sobre aprovações, as agências da Caixa, estão por força dos protocolos do Covid-19 que visa a preservação da saúde pública em medidas de prestarem esse tipo de informação, eles são prestados através do App. Mesmo o público do CadÚnico que não recebe Bolsa Família, que não precisou se inscrever através do App, não precisou fazer o cadastro, mas no App ele vai saber a resposta, pois já se tinha o cadastro no CadÚnico através da prefeitura, então não há justificativa para ter essas filas. Hoje temos uma fila grande em razão do espaçamento que as pessoas precisam fazer uma das outras.

AC: Tem funcionários na Caixa orientando sobre isso?

Ismael Boaventura: Todos os dias no início da manhã, nossos funcionários que também estão trabalhando em contingência seguindo os protocolos da prevenção a contaminação do Covid-19, elas passam essas orientações nas filas, estas mesmas informações que estou passando aqui, as pessoas devem acessar o App e aguardar a resposta enquanto aparecer “Aguardando Análise”, não há nada que tenha que ser feito, tem que aguardar e essa informação não vai mudando durante o dia, é de um dia para o outro, como por exemplo: fez uma consulta hoje e mostra aguardando análise, volta amanhã para verificar novamente porque os processamentos acontecem a noite, não adianta verificar o App várias vezes ao dia, porque aumenta a ansiedade e isso não muda a resposta.