Como ganhar clientes

Homem algum é uma ilha, afirmou John Donne. Somos seres sociais, convivemos e precisamos uns dos outros. Mesmo assim, a vida está cheia de desencontros. Por vezes, não sabemos porquê e achamos que os outros são culpados.

RECENTE pesquisa mostra porque as empresas perdem clientes. Apenas 1% dos clientes é perdido por morte. As mudanças de endereço são responsáveis pela perda de 5% dos clientes. Os preços e outras vantagens conduzem cerca de 10% dos clientes para os concorrentes. Percentual um pouco maior – 14% – é perdido pelo não atendimento de reclamações Por fim, nada menos de 65% dos clientes são perdidos porque foram atendidos com frieza ou indiferença. Em outras palavras, foram mal atendidos.

ISTO NÃO VALE apenas para estabelecimentos comerciais, vale para todos os grupos que dependem do público. Vale para uma paróquia, uma barbearia, para uma rádio, para um jornal, para associação de moradores, para um hotel… Alguns reclamam, mas a maioria vai embora e não retorna mais. E ainda se encarrega de falar mal da instituição, em média, para mais de dez pessoas.

SÃO MUITAS as maneiras de perder um cliente. A apatia da pessoa encarregada de atender o cliente, o mau humor, a consulta constante ao relógio ou ao celular e mesmo dar a impressão que está fazendo um grande favor. Outras atitudes: retorne na próxima semana, nosso sistema de computação caiu, o responsável está de férias, só depois do feriadão.